WAFFLE ADVERTISING LTD Ügyfélszolgálat

Üdvözöljük a WAFFLE ADVERTISING LTD Ügyfélszolgálati Központjában, ahol minden szükséges információt és gyors segítséget megtalál vásárlási élményéhez – a rendeléstől a kiszállításig.

Lépjen kapcsolatba velünk GYIK megtekintése
Rendeléskövetés
Aktuális státusz, értesítések, korábbi rendelések.
Visszaküldés & csere
Egyszerű, átlátható folyamat részletes lépésekkel.
Biztonságos vásárlás
Titkosított fizetés és adatvédelem a teljes folyamat során.

Kapcsolat az Ügyfélszolgálattal

Forduljon hozzánk bizalommal rendeléseivel, mérettel, visszaküldéssel vagy a weboldal használatával kapcsolatban – örömmel segítünk.

Elérhetőségek

  • E-mail

    Írjon nekünk részletesen kérdéséről, és 1 munkanapon belül válaszolunk.

    [email protected]

  • Telefon

    Hívjon minket munkanapokon, ha azonnali segítségre van szüksége rendelésével vagy fizetéssel kapcsolatban.

    +36 90 156 6207

  • Élő chat

    Weboldalunk jobb alsó sarkában elérhető chat-felületen valós időben kérdezhet kollégáinktól.

    Az élő chat jelenleg munkanapokon, 9:00–17:00 között érhető el.

Írjon nekünk közvetlenül

Az üzenet elküldésével elfogadja az Adatkezelési tájékoztatót és a Felhasználási feltételeket.

Gyakran Ismételt Kérdések

Keresse meg gyorsan a választ leggyakoribb kérdéseire a fizetéssel, szállítással és fiókbiztonsággal kapcsolatban.

Fizetés, szállítás és fiókbiztonság

1. Milyen fizetési módokat fogad el a WAFFLE ADVERTISING LTD?

Kártyás fizetés (Visa, Mastercard, Maestro) és egyéb, Magyarországon elterjedt online fizetési megoldások használatát kínáljuk. A pontosan elérhető opciókat a pénztár oldalon mindig egyértelműen megjelenítjük.

2. Biztonságos a bankkártya-adatok megadása?

Igen. Minden fizetés titkosított, PCI DSS követelményeknek megfelelő, megbízható fizetési szolgáltatón keresztül történik. A WAFFLE ADVERTISING LTD nem tárolja a kártya adatait, csak a tranzakció azonosítóját.

3. Milyen szállítási lehetőségek közül választhatok?

Magyarországon belül házhoz szállítást és csomagponti átvételt kínálunk több futárszolgálaton keresztül. A pontos díjakat és várható szállítási időt a kosárban és a pénztárnál is feltüntetjük.

4. Hogyan védik a fiókomat és személyes adataimat?

Fiókjához titkosított jelszó, aktív munkamenet-védelem és naprakész biztonsági protokollok tartoznak. Adatkezelési gyakorlatunk részleteit az Adatkezelési tájékoztató ismerteti.

5. Hogyan kezdeményezhetek visszaküldést?

Visszaküldést a rendelései között, az adott rendelés részletei alatt indíthat. Itt lépésről lépésre végigvezetjük a folyamaton, és láthatja az érintett termékeket, határidőket és opciókat is.

Rendeléskövetés & státusz

Vásárlás után minden rendeléséről részletes visszaigazolást küldünk e-mailben, és fiókjában is bármikor megtekintheti az aktuális státuszt.

  1. Rendeléseim megnyitása: Jelentkezzen be fiókjába, majd válassza a „Rendeléseim” menüpontot.
  2. Státusz ellenőrzése: Az egyes rendelések mellett látható, hogy azok feldolgozás alatt, átadás alatt vagy kiszállítás alatt állnak.
  3. Követőkód elérése: Amint csomagja futárhoz került, rendeléséhez hozzárendeljük a követőkódot, amelyre kattintva a futárszolgálat oldalán részletes útvonalat láthat.
  4. Értesítések: E-mailben és – ha engedélyezte – push értesítésekben is tájékoztatjuk a fontosabb státuszváltásokról.

Ha nem találja rendelését, ellenőrizze, hogy ugyanazzal az e-mail címmel lépett-e be, amelyet a vásárláskor használt, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot az Kapcsolat oldalon.

Visszaküldési & csere szabályzat

Célunk, hogy minden darab tökéletesen illeszkedjen stílusához és méretéhez. Ha mégsem elégedett, visszaküldést vagy cserét kínálunk átlátható feltételekkel.

  • Visszaküldési határidő: A kézhezvételtől számított, jogszabályban előírt elállási időn belül kezdeményezhet visszaküldést – részletek a Felhasználási feltételekben.
  • Termék állapota: Csak sértetlen, nem használt, címkével ellátott termékeket tudunk elfogadni.
  • Folyamat lépései:
    1. Nyissa meg rendelése részleteit.
    2. Válassza a „Visszaküldés / csere kezdeményezése” lehetőséget.
    3. Jelölje meg az érintett termékeket és az okot.
    4. Kövesse az utasításokat a csomagolásra és a feladásra vonatkozóan.
  • Visszatérítés: Az elfogadott visszaküldést követően az eredeti fizetési módra térítjük vissza az összeget – a banki átfutási időtől függően néhány munkanapon belül.

Ha különleges esetben (pl. ajándékkártya, promóciós termék) kérdése merül fel, vegye fel velünk a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati központ űrlapján.

Termékinformáció & méretválasztás

Minden termékoldalon részletes leírás, anyagösszetétel és mérettáblázat segíti, hogy magabiztosan válasszon fazont és méretet.

  • Mérettáblázatok: A termékeknél pontos méretek, centiméterben megadott paraméterek és modelladatok is szerepelnek.
  • Anyag- és gondozási útmutató: Az anyagösszetétel mellett tisztítási és ápolási javaslatokat is adunk, hogy ruhadarabjai hosszú ideig megőrizzék minőségüket. Bővebben a Anyagismertető oldalon.
  • Stílusajánlók: A Kollekciók és Kategóriák oldalain összehangolt összeállításokat talál különböző alkalmakra.

Ha bizonytalan a méretben, írjon nekünk mellbőség, derékbőség és testmagasság megadásával – stylist csapatunk szívesen segít ajánlást készíteni.

Részletes méret- és stílusútmutató

Fiók- & jelszósegítség

Fiókja segítségével gyorsabban vásárolhat, követheti rendeléseit és mentheti kedvenc termékeit.

  • Fiók létrehozása: A vásárlás során vagy a fejlécben található „Fiók” ikonra kattintva hozhat létre új fiókot az e-mail címe megadásával.
  • Jelszó visszaállítása: A bejelentkezési oldalon válassza az „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, majd kövesse az e-mailben kapott link utasításait.
  • Profil frissítése: Cím-, telefonszám- vagy jelszómódosítást a fiókbeállításoknál végezhet.
  • Fiókbiztonság: Használjon egyedi, erős jelszót, és ne ossza meg bejelentkezési adatait másokkal.

Ha nem tud bejelentkezni vagy úgy gondolja, hogy fiókja illetéktelen kezekbe került, azonnal lépjen kapcsolatba velünk az Ügyfélszolgálaton keresztül.

Biztonságos, titkosított online fizetés vizuális ábrázolása

Biztonságos vásárlás garancia

A WAFFLE ADVERTISING LTD minden vásárlási folyamatot a legmodernebb biztonsági sztenderdek szerint épít fel, hogy személyes és fizetési adatai végig védve legyenek.

  • Titkosított kapcsolat: A weboldal teljes egészében HTTPS titkosítást használ, így adatai védetten közlekednek az eszköze és szervereink között.
  • Biztonságos fizetés: Kártyaadatokat kizárólag tanúsított, PCI DSS szabványnak megfelelő fizetési szolgáltató kezel, mi csak a szükséges tranzakciós azonosítókat tároljuk.
  • Adatvédelem: Személyes adatait kizárólag a megrendelés teljesítéséhez és a jogszabályoknak megfelelően kezeljük. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
  • Csalásmegelőzés: Rendszereink folyamatosan figyelik a gyanús tevékenységeket, és szükség esetén további ellenőrzést kérhetünk a biztonság érdekében.

Ha gyanús értesítést vagy levelet kap, amely a WAFFLE ADVERTISING LTD nevében kér adatokat, ne adjon meg információt, és jelezze ügyfélszolgálatunknak.

Szállítási információk

Rendeléseit megbízható logisztikai partnerekkel juttatjuk el Önhöz, átlátható díjszabással és előre kalkulált szállítási időkkel.

  • Szállítási díjak: A pontos díjakat a kosárban, címe megadása után automatikusan számoljuk ki.
  • Belföldi szállítás: Magyarország egész területére szállítunk házhoz vagy csomagpontra.
  • Nemzetközi szállítás: Bizonyos országokba nemzetközi szállítást is kínálunk; az elérhető célországok listája a pénztárnál jelenik meg.
  • Szállítási idő: A várható időtartam a választott szállítási módtól és a szállítási címtől függ, melyet a rendelés összegzésekor láthat.
  • Értesítések: E-mailben tájékoztatjuk, amikor rendelése csomagolás alatt, futárnál vagy kézbesítve státuszba kerül.

Részletesebb, aktuális szállítási információkat a pénztár oldalon, illetve kérésre ügyfélszolgálatunknál talál.

Ügyfélszolgálati nyitvatartás

Ügyfélszolgálatunk több csatornán érhető el, előre meghatározott válaszidőkkel, hogy tudja, mikor számíthat visszajelzésre.

Telefon & élő chat
Hétfő – Péntek: 9:00 – 17:00
Hétvége és munkaszüneti nap: Zárva
E-mail támogatás
Általános válaszidő: 1 munkanap
Összetettebb esetekben: 2–3 munkanap
Visszaküldési igények feldolgozása
Beérkezéstől számított 3–5 munkanapon belül, a terhelés függvényében.

Nyitvatartási időn kívül is küldhet üzenetet – kérését a következő munkanapon dolgozzuk fel.

Visszajelzés & javaslatok

Vásárlói visszajelzéseink segítenek abban, hogy folyamatosan fejlesszük kollekcióinkat, mérettáblázatainkat és az online vásárlási élményt.

  • Termékértékelés: Minden vásárlás után lehetősége van értékelni a megvásárolt darabokat és megosztani tapasztalatát.
  • Javaslatok a weboldalhoz: Ha ötlete van a felület vagy funkciók javítására (pl. szűrés, keresés, kosár), írjon nekünk.
  • Kollekció- és stílusötletek: Szívesen vesszük, ha megosztja, milyen típusú ruhadarabokat, színeket vagy fazonokat látna szívesen a jövőben.

Minden véleményt elolvasunk, és – ahol lehetséges – beépítünk a WAFFLE ADVERTISING LTD további fejlesztésébe.

Mondja el, hogyan tehetjük még jobbá a WAFFLE ADVERTISING LTD élményt.

Visszajelzés küldése Vissza a vásárláshoz